10 факторов успешного интернет-магазина в 2019 году

10 факторов успешного интернет-магазина в 2019 году

Тенденции в сфере создания интернет-магазинов меняются ежегодно. Причина кроется не только в моде, но и в текущих требованиях рынка в плане существующих технических трендов: адаптивность ресурса, скорость загрузки и другие.

По данным Statista рынок eCommerce ежегодно растет приблизительно на 20%. Конкуренция продолжает расти, поэтому в 2019 году надо ответственно отнестись к вопросу борьбы за внимание посетителей, ведь если сайт не понравится посетителю, то он просто уйдет на другой. А гостю онлайн-площадки нужно не более 3 секунд, чтобы составить мнение о площадке.

Фактор №1. Скорость загрузки сайта.

Для того чтобы уменьшить показатель отказов, необходимо поработать над увеличением скорости загрузки сайта: оптимизировать картинки, подключить технологию АМР, оптимизировать запросы к базе данных и работу серверных скриптов, провести работу по оптимизации html-кода, файлов стилей и скриптов, кешированию. Если страницы вашего сайта будут долго загружаться, второго шанса произвести хорошее впечатление у вас не будет — гость не станет ждать и уйдет к вашему конкуренту.

Фактор №2. Адаптация под смартфоны.

Более 60% покупок в интернете совершается с мобильного устройства, поэтому мобильная версия по качеству не должна уступать десктоптой. А бизнесу, который уже имеет свою аудиторию и стабильный поток заказов, стоит задуматься о мобильном приложении.

Фактор №3. Минимализм в дизайне.

Сюда можно отнести и единый набор шрифтов. Используйте несколько базовых цветов, акцентируя внимание на белых и ярких информационных блоках. Без нагромождений, побольше свободного пространства. Умение донести максимум полезной информации при минимуме деталей – настоящее искусство. Кстати, в 2019 году трендом стало использование необычных оригинальных шрифтов, особенно это касается первого экрана. Хорошо работает использование параллакс-эффекта.

Фактор №4. Наличие видео-контента.

Более 80% интернет-трафика захвачено видео-контентом. Используйте этот тренд для продвижения интернет-магазина: делайте видеообзоры товаров, берите отзывы во всех форматах, включая видео-формат, разработайте видео-руководства и гайды по использованию продукта. Видео-контент можно использовать как на YouTube-канале, так и в социальных сетях для привлечения посетителей, увеличения доверия и роста продаж.

Фактор №5. Многоканальность в маркетинге.

Один из важнейших факторов прибыльности интернет-магазина – постепенное увеличение каналов продаж и создание инфраструктуры для оперативной работы с запросами клиентов со всех каналов из одного окна. С этой целью важно использование функционала для интеграции с разными маркетинговыми каналами и инструментами (выгрузка товаров в соцсети, маркетплейсы, автоматизация рекламы, веб-аналитика) и социальными сетями (фейсбук, вк, ок, инстаграм, пинтерест, мессенджеры). Основным преимуществом интернет-магазина перед другими каналами продаж остается наличие функционала, направленного на реализацию акционных предложений и бонусов для клиентов — скидок, комплектов товаров по потребностям, сопутствующих товаров и услуг, бонусная программа.

Фактор №6. Качественное юзабилити.

Баннеров и рекомендуемых товаров на главной странице будет все меньше и меньше. Тщательно проработайте структуру сайта и не переборщите с функционалом – у пользователя не должно быть большого количества вариантов выбора. Анализируйте поведение посетителей через аналитику, проводите опросы и улучшайте юзабилити.

Фактор №7. Качественный клиентский сервис.

Сюда можно отнести скорость обработки заказа, возможность отслеживания заказа, быстрый ответ на запросы клиентов со всех каналов в социальных сетях и мессенджерах из единого окна (с помощью CRM-системы), в том числе с помощью чат-ботов для предоставления сервиса и нотификаций.

Фактор №8. Адаптация под поисковые системы.

Начиная действовать, представляйте конечный результат. В какой нише вы хотите стать лидером? Не стоит идти по стопам убыточных магазинов и выгружать +100500 товаров от поставщиков, копируя и без того неуникальный контент, который будет сводить ваши маркетинговые усилия к нулю. Определитесь со своим направлением и станьте в нем лучшим. Никаких накруток отзывов, лукавства и обмана. Только качественная и честная работа по предоставлению товаров и сопутствующих услуг максимально лучшего качества. Вручную загружайте товары, пишите качественные описания с использованием ключевых мета-тегов. Сразу же проводите маркетинг по этим товарам в социальных сетях – для того чтобы начать зарабатывать с интернет-магазина, достаточно 20-30 товаров и ежедневный маркетинг. Подключите микроразметку Schema.org и при добавлении контента сразу же проводите его индексирование в поисковых системах – это даст быстрый и бесплатный трафик.

Фактор №9. Интеллектуальный поиск товаров.

Посетитель не хочет тратить своё время на поиск интересующей информации по крупицам. Одним из основных трендов остается визуальный и когнитивный поиск товаров: по потребностям, параметрам, названию. С выведением превью изображения товара в поиске.  

Фактор №10. Готовность к изменениям

Правила игры на рынке меняются намного быстрее, чем раньше. Новые тренды, ниши, рекламные инструменты и каналы. Ситуация меняется очень быстро, поэтому на начальном этапе лучше сделать небольшие вложения в разработку интернет-магазина, а остальной бюджет вложить в рекламу и продвижение, чем вложить 2-3000 долларов в разработку и потерять несколько месяцев и удачный момент для входа. Научитесь ловить хайп в продажах: создал интернет-магазин за несколько дней, добавил хотя бы 20-30 товаров, настроил рекламу и получил прибыль. А через месяц, если не пошло, запустил новое направление. Больше внимания уделяйте организации эффективной работы: что будет твориться, когда пойдет 10 заказов в день, 100 заказов в день? Если заранее смоделируйте свое поведение и поведение своих сотрудников, потом будет легче расти и развиваться. Для оперативной обработки заказов и запросов клиентов со всех каналов коммуникации используйте CRM-систему. Какую CRM-систему выбрать для интернет-магазина, рассмотрим позже.

Выводы.

Основными факторами успешного интернет-магазина и трендами 2019 года остаются скорость загрузки и возможность быстрого старта интернет-бизнеса с минимальными вложениями в разработку, чтобы остались деньги на тестирование ниши.

Основной проблемой для начинающих остается невозможность быстрого внедрения новых фич, которые уже успешно внедряют большие интернет-магазины. В нашем случае эта проблема неактуальна: вы оплачиваете только стоимость тарифа на аренду интернет-магазина, все головные боли мы берем на себя: разработку интернет-магазина, исходя из вида вашего бизнеса и предпочтений, все технические работы по обслуживанию сайта и его администрированию, развитие интернет-ресурса с точки зрения функционала по вашему запросу. Более подробно на нашем сайте.